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DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del Codice del consumo (d.lgs. 6 settembre 2005 n.206 artt. 64 e segg., così come modificato dal D.Lgs. 21/2014) il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto senza penalità e senza specificarne il motivo.

Al fine della validità del diritto di recesso, il consumatore dovrà rispettare le seguenti condizioni e modalità:

  • inviare comunicazione mediante e-mail all’indirizzo servizioclienti@andreafanciaresi.it da spedirsi entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti acquistati, indicando i riferimenti dell’ordine e le proprie coordinate bancarie (IBAN) per ottenere il rimborso.
  • La restituzione dei prodotti oggetto di recesso dovrà essere effettuata a cura e spese del consumatore, a mezzo corriere a scelta, all’indirizzo della ditta, non verranno accettati in nessun caso la modalità di contrassegno per i resi.
  • Il recesso potrà applicarsi anche limitatamente ai singoli prodotti oggetto di un unico contratto di vendita, fermo restando che il consumatore non potrà esercitare il recesso limitatamente ad una parte del singolo prodotto acquistato.
  • Tutti i prodotti per i quali il consumatore abbia esercitato il diritto di recesso dovranno risultare integri e provvisti del loro imballaggio originale, completi di tutte le loro parti compresi riferimenti d’ordine, documenti di trasporto, ecc.
  • La ditta non risponderà in nessun caso per danneggiamenti, furti o smarrimenti di prodotti oggetto di reso, sino all’avvenuta riconsegna degli stessi. Ogni rischio sarà pertanto a carico esclusivo del consumatore.

Una volta verificata l’integrità del prodotto restituito, la ditta provvederà a rimborsare il consumatore dell’importo pagato per i soli prodotti oggetto di recesso, escluse le spese di spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Il rimborso avverrà a mezzo bonifico alle coordinate indicate dall’acquirente stesso.

RESO PER DIFETTI, VIZI, DIFFORMITÀ DEL PRODOTTO – GARANZIA

Tutti gli articoli sono coperti da garanzia di 12 mesi per difetti di conformità. Qualora i prodotti presentino difetti di produzione, vizi o siano difformi all’ordine, la ditta si impegna a sostituire il materiale in garanzia senza l’addebito di alcuna spesa. Il consumatore in tal caso dovrà, a pena di decadenza, denunciare per iscritto a mezzo e-mail all’indirizzo servizioclienti@andreafanciaresi.it il difetto riscontrato entro il termine di 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, indicando i riferimenti d’ordine ed il difetto. Il cliente dovrà anche allegare all’e-mail le foto dettagliate del difetto. L’assistenza clienti provvederà a fornire, se possibile, le indicazioni necessarie alla soluzione del problema e/o alla spedizione degli articoli mancanti. Nel caso ciò non fosse sufficiente la ditta provvederà alla sostituzione degli articoli difettosi oppure al loro rimborso. In tal caso il consumatore dovrà restituire la merce tramite ns. corriere e senza costi aggiuntivi alla ditta, che effettuerà la sostituzione del prodotto nel più breve tempo possibile. In nessun caso sarà richiesto al cliente la restituzione a proprie spese di articoli difettosi o ricevuti per errore.

COMUNICAZIONI E RECLAMI

Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami nei confronti della ditta dovranno essere indirizzati alla Mail: servizioclienti@andreafanciaresi.it.